Dernière mise à jour 04/05/2025 à 22h23

Bienvenue sur Parlons Cœur, un service d’écoute bienveillante et confidentielle.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les relations entre toi (la cliente/le client) et moi, Ines, fondatrice de ce service.

1. Prestations proposées

Parlons Cœur propose des services d’écoute, d’échange et de soutien émotionnel à distance (appel audio, abonnement de suivi, soutien en urgence). Ces services ne relèvent ni de la psychologie clinique, ni du coaching professionnel. Je ne donne pas de diagnostic, ni de conseils médicaux.

2. Réservation et Paiement

• Les réservations se font directement via le site.
• Le paiement est exigible au moment de la réservation.
• Aucun rendez-vous ne sera validé sans règlement préalable.
• Les paiements sont sécurisés via les plateformes proposées.

3. Annulation et report

• Tu peux annuler ou modifier ton rendez-vous jusqu’à 04h avant l’heure prévue, sans frais.
• En cas d’annulation moins de 24h avant, le service est dû (sauf cas de force majeure).
• Si j’ai un empêchement exceptionnel, tu seras remboursée ou un report te sera proposé.

4. Engagements de confidentialité

Tout ce qui est partagé pendant nos échanges reste strictement confidentiel.

Aucune information ne sera divulguée, sauf si la loi m’y oblige (danger grave ou imminent pour toi ou autrui).

5. Abonnement mensuel “Le lien tout doux”

• Il inclut 1 appel par semaine + des échanges écrits illimités (réponse garantie sous 2h durant les horaires indiqués).
• L’abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment avant la date de renouvellement.
• Aucun remboursement ne sera effectué après un mois entamé.

6. Horaires

Les créneaux d’écoute sont ouverts du mardi au dimanche, de 14h à 00h, avec des disponibilités étendues jusqu’à 2h du matin les vendredis et samedis.

Pour toute demande en dehors de ces horaires, tu peux m’écrire à contact@parlonscoeur.fr et je ferai de mon mieux.

7. Limites de responsabilité

Je ne suis ni médecin, ni thérapeute. Mes services ne se substituent pas à une prise en charge psychologique ou médicale. Si tu vis une situation de détresse grave, je t’encourage à consulter un professionnel de santé ou contacter les services d’urgence.

8. Acceptation des CGV

En réservant un service sur le site Parlons Cœur, tu reconnais avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.